以“游客满意”为标准

茅山风景区部署“十一”黄金周旅游工作

随着“十一”的临近，茅山风景区为切实做好“黄金周”的接待工作，进行了全面动员和部署，整体工作已就绪。

上半年来，茅山的发展情况非常喜人，各项指标均超过了历史最好水平， “十一”黄金周是“第四届茅山旅游文化节”的前奏，为此，茅山风景区管委会从9月初开始，就着手进行“十一”黄金周的各项准备工作。

9月初，景区专门新成立安全质量监督科，重点做好游客投诉、景区服务质量监督工作，加速推进华阳洞景区、元符万宁宫栖真楼工程、苏南抗战胜利纪念碑二期工程等在建项目、修缮喜客泉景点部门碧印池、加大对面的车皮条客的整治力度；下旬还为切实做好黄金周工作，专门召开一次大会，进行全面动员，确保“十一”黄金周期间“安全好、形象好、服务优、游客满意”。转变观念，认真对待每个投诉，做到投诉不升格，及时处理，杜绝重大事项投诉。以“游客满意”作为我们工作的标准，努力提高员工服务水平、服务态度。

景区内交通车安全、森林防火、在建项目安全、保障游客游览中的安全、景区餐饮卫生安全等旅游安全工作也得放在首位，不凭老经验，老办法行事。

营造一个祥和、热烈的节日氛围，景区各成员单位节日期间，各自统一着装，一线员工提升服务水平，改善服务态度，切实做好接待工作，使来茅山游览的客人心情愉悦。

秩序管理方面，各成员单位及各有关职能部门严阵以待，发挥各自工作的能动作用，整治和维护好旅游市场秩序，打击无证经营、黑车、野导等一切有损旅游秩序的行为。确保黄金周秩序的规范、有序。

集镇改造工作正在有条不紊的进行之中，可望在本月25号结束。

其他各项在建项目，在确保工程质量的同时，加快进程，在这次黄金周来临前，疏通好游客游览通道，重视游客安全。

力争茅山风景区今年“十一”黄金周“零投诉、无事故、高效益”