刚刚过去的春节黄金周让云南省旅游局质监所颇为兴奋：投诉总量明显下降，事件处理快速及时。但同时出现了令人担忧的"旅游热点"――过度维权。这不仅使质监部门头疼不已，更损害了消费者的切身利益。

云南省旅游局质监所工作人员介绍，今年春节黄金周出现了几起少见而棘手的过度维权。2月10日，几个四川游客临时要求旅行社订购返程车票，却因为不是下铺票拒绝上车，一气之下将旅行社告到质监所；2月14日，17名广西游客以行程安排过紧、安全无法保障为由拒绝上车，并投诉云南某旅行社服务欠佳，导致17张火车票全部作废，旅行社不得不安排食宿及返程车票；2月15日，一个45人的大连团队因为一点小摩擦就对大理地接车辆服务进行投诉，此前他们也曾以同样理由投诉过版纳的一个地接旅行社……

"经过详细调查，几起投诉是明显的过度维权。随后的处理尽管及时有效，但直接打击了旅游企业的积极性，最重要的是，它们给游客自己造成了更大损失。"云南省质监所的付炜说。以2月14日的广西团队为例，拒绝上车的后果表面看来已经由旅行社全权承担，但延期返回带来的种种不便和时间错失可能对一些游客打击巨大，更将影响到今后旅游、工作的健康心态。

旅游行程包含吃住行娱购游6大要素，作为中介的旅行社往往承担着各个环节的巨大压力，游客也习惯将合同之外的纷争摩擦迁怒于旅行社，而后者其实很无辜；勿以恶小而为之，勿以善小而不为，付炜认为，旅游本身是性情的愉悦、身心的放松，只要小小的摩擦没给游客带来直接伤害，没有溢出道德、法律和社会准则的边界，只要它们属于可在相互宽容、彼此体谅前提下迅速化解的一点点"技术性失误"，游客应化干戈为玉帛，"旅游"不正是游客在异地他乡所能体现的传统美德、地域特性、文明心态的良机吗？

已延续14次的黄金周使中国旅游业不断发展壮大，也使旅游观念、法规准则、游客素质不断完善提升，各地春节黄金周难免出现这样那样的投诉，非此即彼的摩擦，这是观念与现实的更迭碰撞，在维权、侵权的彼此较量中，中国的旅游业才能一步步走向成熟。过度维权犹如一记刺耳的杂音，突然打破了一次此消彼长的多声部合奏，它损耗了乐手的耐性、刺伤了观众的耳朵；这把双刃剑如果使用不当，难免将伤及自身，更会伤害中国的旅游业。

业界人士认为，"维权"是成熟的出游心态，但并非无条件履行的出游原则；当我们只剩下小心算计、淄珠必较，我们距离享受自然、体验人生的旅游宗旨也就更远了。